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| 数智时代的服务创新研究：述评与展望 | |
| 引用本文： | 吴心钰,王强,苏中锋.数智时代的服务创新研究：述评与展望[J].研究与发展管理,2021,33(1):53-64. |
| 作者姓名： | 吴心钰 王强 苏中锋 |
| 作者单位： | 西安交通大学 管理学院，西安 710049 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目“服务创新过程中的价值共创机制实证研究”（71602159）。 |
| 摘 要： | 以人工智能、大数据为代表的数智技术在服务业得到普遍应用，智能服务快速发展。为系统把握智能服务创新研究进展，本文总结了国内外智能服务创新研究，从技术的发展与进步、重塑服务与消费、顾客接受度、员工和劳动力市场、伦理道德与安全5个主题出发，梳理现有研究成果和脉络，建立整体研究框架，并探讨现有研究的不足和未来研究机会。 |
| 关 键 词： | 数智时代 数智技术 人工智能 智能服务创新 |
| 收稿时间： | 2020/7/28 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2020/11/6 0:00:00 |
Research on Service Innovation in the Era of Digital Intelligence: Review and Prospects |
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| WU Xin-yu,WANG Qiang,SU Zhong-feng.Research on Service Innovation in the Era of Digital Intelligence: Review and Prospects[J].R&d Management,2021,33(1):53-64. | |
| Authors: | WU Xin-yu WANG Qiang SU Zhong-feng |
| Abstract: | |
| Keywords: | digital intelligence era digital intelligence technology artificial intelligence intelligent service innovation |
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