| 基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型 |
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| 引用本文： | 徐丽晓.基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型[J].图书馆学刊,2010,32(1):97-100. |
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| 作者姓名： | 徐丽晓 |
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| 作者单位： | 南阳师范学院图书馆,河南,南阳,473061 |
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| 摘 要： | 提出图书馆数字参考咨询服务评价指标体系及评价模型，并利用该模型设计问卷对南阳师范学院图书馆用户进行了满意度调查；在运用调查求重法的基础上计算出了各评价指标的权重值以及用户对其满意度值．并使用二维象限分析法，对南阳师范学院图书馆改进数字参考咨询服务提出了参考性建议。
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| 关 键 词： | 数字参考咨询 用户满意度 质量评价 模型 |
Study on the Quality Evaluation Model of Library Digital Reference Service Quality Evaluation Based on User Satisfaction |
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| Xu Lixiao.Study on the Quality Evaluation Model of Library Digital Reference Service Quality Evaluation Based on User Satisfaction[J].Journal of Library Science,2010,32(1):97-100. |
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| Authors: | Xu Lixiao |
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