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| 全面质量管理--21世纪图书馆管理改革的方向 | |
| 引用本文： | 陶冶.全面质量管理--21世纪图书馆管理改革的方向[J].图书馆工作与研究,2002(1):5-7. |
| 作者姓名： | 陶冶 |
| 作者单位： | 信阳师范学院图书馆,河南,信阳,464000 |
| 摘 要： | 论述了全面质量管理的定义，图书馆实施全面质量管理的步骤，以及实施全面质量管理后应取得的预期效果。 |
| 关 键 词： | 图书馆 全面质量管理 质量意识 用户满意度 馆员培训 工作流程 |
| 文章编号： | 1005-6610(2002)01-0005-03 |
Total Quality Management--The Reform Orientation of Library Management in the 21st Century |
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