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| 导游服务过程中的言语冒犯及其形成机制 | |
| 作者单位： | ;1.广东开放大学;2.广东理工职业学院 |
| 摘 要： | 尽管导游服务过程中合作和礼貌在言语交际中占有主导地位,但在导游与游客的实际交际中还是存在言语上的冲突和冒犯。导游会有意无意地以言语为手段,客观上引起游客的不快或对游客心理上的伤害,从而使对方在交际中处于不利地位。研究探讨了言语冒犯的形成机制,发现其产生根源包括两个方面,即言语本身和社会心理。 |
| 关 键 词： | 导游服务 言语冒犯 形成机制 言语本身 社会心理 |
Offensive Talks between Tour Guides and Tourists and Its Generating Mechanism |
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