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| 酒店顾客满意度的提高策略——基于服务质量评价标准视角 | |
| 引用本文： | 张百菊.酒店顾客满意度的提高策略——基于服务质量评价标准视角[J].科技创业月刊,2010,23(4). |
| 作者姓名： | 张百菊 |
| 作者单位： | 辽宁师范大学历史文化旅游学院,辽宁,大连,116029 |
| 摘 要： | 随着社会经济的迅速发展,现代社会正逐渐步入以服务为导向的新世纪,服务业在人们生活中的重要地位日益突显.与此同时,服务质量问题越来越引起人们的广泛关注.如何提高顾客满意度成为酒店企业发展中越来越重要的问题.本丈基于服务质量的评价标准来探讨如何提高酒店的顾客满意度,从而提高酒店的服务质量. |
| 关 键 词： | 酒店顾客满意度 服务质量 评价标准 |
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