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| 探析读者抱怨的管理，以提高图书馆服务质量 | |
| 引用本文： | 江滔.探析读者抱怨的管理，以提高图书馆服务质量[J].贵图学刊,2005(4):4-6. |
| 作者姓名： | 江滔 |
| 作者单位： | 贵州师范大学图书馆,贵州贵阳550001 |
| 摘 要： | 本文探讨了图书馆在读者工作中面临的服务问题，分析了读者产生意见的原因，提出开展读者抱怨管理工作，以人性化的管理来带动图书馆服务水平的提高。 |
| 关 键 词： | 读者工作 抱怨管理 图书馆服务 图书馆管理 图书馆业务 |
| 收稿时间： | 2005-10-18 |
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