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| 基于Kano模型的文献传递服务用户满意度影响因素分析 | |
| 引用本文： | 刁羽,吴文娟.基于Kano模型的文献传递服务用户满意度影响因素分析[J].河北科技图苑,2013(4):77-79,30. |
| 作者姓名： | 刁羽 吴文娟 |
| 作者单位： | 四川理工学院 |
| 摘 要： | Kano模型是一种简单易行的识别服务质量属性的技术,通过对四川理工学院图书馆文献传递服务进行Kano问卷调研,应用Kano模型对文献传递服务的用户满意度影响因素进行分析,找出目前影响文献传递服务质量的各个指标属性,从中识别使用户满意的最为重要的因素,并提出相应的改进措施,为改善文献传递服务质量提供决策依据。 |
| 关 键 词： | 文献传递服务 Kano模型 用户满意度 影响因素 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |