| 中小企业网上商店的服务质量与客户忠诚的关系 |
| |
| 引用本文： | 杨彤骥,杨红玉,刘学成.中小企业网上商店的服务质量与客户忠诚的关系[J].现代情报,2012,32(4):105-109. |
| |
| 作者姓名： | 杨彤骥 杨红玉 刘学成 |
| |
| 作者单位： | 辽宁工程技术大学工商管理学院, 辽宁 葫芦岛 125105 |
| |
| 基金项目： | 教育部博士点基金，葫芦岛市经济社会发展课题，阜新市社会科学研究课题，葫芦岛市软科学计划项目，辽宁省科学技术计划项目 |
| |
| 摘 要： | 本文探讨了在电子零售环境下,中小企业网上商店服务质量与客户忠诚的关系。所用数据来源于实际中小企业网上商店及客户,通过对比决定中小企业网上商店服务质量的六大影响因素及决定客户忠诚的三大影响因素,揭示了二者间存在的紧密关联。
|
| 关 键 词： | 中小企业网上商店 客户忠诚 服务质量 影响因素 |
The Relationship between Service Quality and Customer Loyalty of SME e- Store |
| |
| Authors: | Yang Tonji Yang Hongyu Liu Xuecheng |
| |
| Institution: | College of Business Administration, Liaoning Technical University, Huludao 125105, China |
| |
| Abstract: | This paper discussed the relationship between service quality and customer loyalty in the SME electronic retailer environment.All data came from the real SME e-stores and customers.We found that service quality and customer loyalty for SME e-stores have close relationship by contrast the 6 influencing factors of SME e-store service quality and 3 influencing factors of customer loyalty. |
| |
| Keywords: | SME e-Store customer loyalty service quality influencing factor |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
| 点击此处可从《现代情报》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《现代情报》下载免费的PDF全文 |
