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| 影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析 | |
| 引用本文： | 程刚.影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析[J].情报杂志,2003,22(10):39-41. |
| 作者姓名： | 程刚 |
| 作者单位： | 南京大学商学院,南京,210093 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)已成为企业管理新的时代内容和决定性因素。实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一，也是企业实施信息化的重要内容。文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 CRM 信息系统 企业管理 竞争力 信息化建设 业务流程重组 业务需求 供应商选择 |
Analysis on the Key Factor of Successfully Putting CRM System into Practice |
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