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广电BOSS系统之网上营业厅系统的建设
引用本文:罗峥,朱艳虹,邓盛科.广电BOSS系统之网上营业厅系统的建设[J].声屏世界,2010(5):70-71.
作者姓名:罗峥  朱艳虹  邓盛科
作者单位:泰和县广电网络分公司
摘    要:系统概述 网上营业厅可以为所有客户提供业务办理、综合查询、客户服务等标准服务,为大客户提供VIP服务等差异化服务。系统的主要功能有:实现用户消费账单数据的查询展现,用户可以足不出户,方便快捷地通过各种手段了解到个人消费情况;提供统一的服务受理接口,提供缴费和业务办理功能,如套餐办理、新产品办理等,同时可实现用户的故障申告、投诉、建议等功能,并能通过网上营业厅以邮件及短信等方式反馈给用户;提供相应的服务查询接口,可实现用户积分查询、套餐状态查询、业务状态查询、营业厅导航等功能。

关 键 词:BOSS系统  网上营业厅  综合查询  广电  业务办理  标准服务  客户服务  消费情况
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