广电BOSS系统之网上营业厅系统的建设 |
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引用本文: | 罗峥,朱艳虹,邓盛科.广电BOSS系统之网上营业厅系统的建设[J].声屏世界,2010(5):70-71. |
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作者姓名: | 罗峥 朱艳虹 邓盛科 |
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作者单位: | 泰和县广电网络分公司 |
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摘 要: | 系统概述
网上营业厅可以为所有客户提供业务办理、综合查询、客户服务等标准服务,为大客户提供VIP服务等差异化服务。系统的主要功能有:实现用户消费账单数据的查询展现,用户可以足不出户,方便快捷地通过各种手段了解到个人消费情况;提供统一的服务受理接口,提供缴费和业务办理功能,如套餐办理、新产品办理等,同时可实现用户的故障申告、投诉、建议等功能,并能通过网上营业厅以邮件及短信等方式反馈给用户;提供相应的服务查询接口,可实现用户积分查询、套餐状态查询、业务状态查询、营业厅导航等功能。
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关 键 词: | BOSS系统 网上营业厅 综合查询 广电 业务办理 标准服务 客户服务 消费情况 |
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