|
|||||
|
|
| 图书馆服务评价标准浅探 | |
| 引用本文： | 张晓葵.图书馆服务评价标准浅探[J].图书馆学刊,2003,25(3):33-33,37. |
| 作者姓名： | 张晓葵 |
| 作者单位： | 辽宁电视台 |
| 摘 要： | 1什么是服务所谓服务,一般说来就是以无形的方式,在顾客与服务员工、有形产品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。图书馆管理服务,则是运用图书馆资源满足读者对文献信息需求的行为和过程。图书馆是各个要素组成的一个系统,它也是社会系统的一部分,与社会的其它系统有着千丝万缕的联系。图书馆提供的服务大部分是无形的,服务是一种过程,一种体验。在讲到服务工作时,社会上习惯的用语是做到领导满意,读者满意,自己满意。粗看起来没什么不妥,但仔细分析起来却有些不合适。其一是把领导满意放在第一位,说明首先是对领导… |
| 关 键 词： | 图书馆服务 评价标准 服务职责 服务质量 图书馆管理 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |