| 数据挖掘在CRM中的应用研究 |
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| 引用本文： | 徐光宪,刘建辉,李敏.数据挖掘在CRM中的应用研究[J].科技管理研究,2005,25(10):170-172. |
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| 作者姓名： | 徐光宪 刘建辉 李敏 |
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| 作者单位： | 1. 辽宁工程技术大学工商管理学院,辽宁,阜新,123000
2. 辽宁阜新城市规划管理处,辽宁,阜新,123000 |
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| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）既是一种面向客户的新型管理机制，也正是数据挖掘技术的支持才具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本文叙述了数据挖掘的概念、实施条件与基本流程，并从客户生命周期和行业应用的角度分析了数据挖掘在CRM中的应用。
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| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理（CRM） 呼叫中心 数据仓库 决策支持 |
| 文章编号： | 1000-7695（2005）10-0170-03 |
| 收稿时间： | 2005-02-19 |
| 修稿时间： | 2005年2月19日 |
The application research of data mining in customer relationship management |
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| XU Guangxian,LIU Jianhui,LI Min.The application research of data mining in customer relationship management[J].Science and Technology Management Research,2005,25(10):170-172. |
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| Authors: | XU Guangxian LIU Jianhui LI Min |
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