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| 高校图书馆读者抱怨行为分析及服务补救的策略研究 | |
| 引用本文： | 张倍倍.高校图书馆读者抱怨行为分析及服务补救的策略研究[J].图书馆工作,2009(4):30-34. |
| 作者姓名： | 张倍倍 |
| 作者单位： | 北京师范大学管理学院,北京100875 |
| 摘 要： | 高校图书馆本着服务手段现代化、服务观念人性化的宗旨，为师生提供知识及有价值的信息。本文以北京师范大学图书馆为例，分析读者抱怨的行为，了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，实施服务补救的方法，从而提高读者满意度，充分发挥高校图书馆应有的功能。 |
| 关 键 词： | 高校图书馆 读者抱怨 服务失误 服务补救 |
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