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| 社会网络分析在电信企业客户细分中的实证研究 | |
| 引用本文： | 王立敏,马红权,高学东.社会网络分析在电信企业客户细分中的实证研究[J].科技管理研究,2008,28(12). |
| 作者姓名： | 王立敏 马红权 高学东 |
| 作者单位： | 北京科技大学经济管理学院，北京科技大学中国教育经济信息网管理中心，钢铁研究总院 |
| 摘 要： | 分析目前电信企业客户细分方法的不足,介绍社会网络分析方法,并采用该方法分别从密度、中心性及核心——边缘结构三个角度对选择的电信企业客户的呼叫网络进行实证研究。通过网络密度分析个体之间相互通话频度,中心性分析关键人物和信息传播过程中承上启下的人物,核心——边缘分析指出呼叫网路中核心客户的数量,这些研究的结果为企业制定营销决策提供有利的依据。 |
| 关 键 词： | 社会网络分析 电信企业 客户细分 |
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