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| 购物网站交互性对顾客满意度的影响——远程临场感与心流的链式中介作用 | |
| 引用本文： | 李光明,蔡旺春,郭悦.购物网站交互性对顾客满意度的影响——远程临场感与心流的链式中介作用[J].软科学,2016(1):115-119. |
| 作者姓名： | 李光明 蔡旺春 郭悦 |
| 作者单位： | 1. 河海大学 商学院;江苏省“世界水谷”与水生态文明协同创新中心,南京 211100;2. 中国药科大学 商学院,南京,211198 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金青年项目(71202136)，中央高校基本科研业务费项目(2013B04514、2014B18914、2015B06314) |
| 摘 要： | 运用结构方程模型和回归分析检验了网站交互性对顾客满意度影响的链式中介模型。结果发现:交互性对顾客远程临场感和满意度影响显著;远程临场感能显著预测心流和满意度;心流对满意度具有显著的正向效应。此外,远程临场感在交互性与心流之间起着完全中介作用;远程临场感和心流在交互性与满意度之间具有链式中介效应。 |
| 关 键 词： | 交互性 顾客满意度 远程临场感 心流 |
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