| 电信用户满意度指数(TCSI)研究 |
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| 引用本文： | 唐守廉,曹英.电信用户满意度指数(TCSI)研究[J].中国软科学,2003(5):130-133. |
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| 作者姓名： | 唐守廉 曹英 |
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| 作者单位： | 北京邮电大学,经济管理学院,北京,100876 |
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| 摘 要： | 2002年3月信息产业部公布了全国电信用户满意度指数,作为具体承担研究工作的课题组成员,我们借鉴了其他国家用户满意度指数的测评方法,结合我国电信业的实际情况,从理论和实践上提出了我国电信用户满意度指数的模型和测评方案。
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| 关 键 词： | 电信服务质量 用户满意度指数 计量经济学 |
| 文章编号： | 1002-9753(2003)05-0130-04 |
| 修稿时间： | 2002年9月18日 |
A Study on Telecom Customer Satisfaction Index |
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| TANG Shou-lian,CAO Ying.A Study on Telecom Customer Satisfaction Index[J].China Soft Science,2003(5):130-133. |
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| Authors: | TANG Shou-lian CAO Ying |
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| Abstract: | The MII publicized national Telecom Customer Satisfaction Index (TCSI) on March 15,2002.As the members of the group doing research on TCSI test, the authors used the testing method of Customer SatisfactionIndex applied in other countries in the light of specific conditions in China and developed TCS model and test program in theory and in practice. |
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| Keywords: | telecom service quality customer satisfaction index metric economics |
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