| 浅论图书馆虚拟参考咨询服务的标准与质量评价 |
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| 引用本文： | 周丽华.浅论图书馆虚拟参考咨询服务的标准与质量评价[J].情报探索,2010(2):24-27. |
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| 作者姓名： | 周丽华 |
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| 作者单位： | 广州美术学院图书馆,广东,510006 |
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| 摘 要： | 简要阐述虚拟参考咨询服务的5种主要模式，指出进行虚拟参考咨询服务质量评价的重要性，从服务内容质量的评价标准、服务过程本身的质量标准、咨询服务管理中涉及的质量标准3个方面，探讨衡量虚拟参考咨询服务质量的标准，提出提高虚拟参考咨询服务质量的方法与途径。
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| 关 键 词： | 虚拟参考咨询服务 质量标准 质量评价 |
On Criteria and Quality Evaluation of Library's Virtual Reference Service |
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| Zhou,Lihua.On Criteria and Quality Evaluation of Library''s Virtual Reference Service[J].Information Research,2010(2):24-27. |
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| Authors: | Zhou Lihua |
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| Keywords: | |
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