|
|||||
|
|
| 基于本体的汽车售后O2O服务建模与推荐 | |
| 引用本文： | 马毓锋.基于本体的汽车售后O2O服务建模与推荐[J].环球赛鸽科技,2014(24). |
| 作者姓名： | 马毓锋 |
| 作者单位： | 福建新奇特车业服务有限公司,福建福州,350000 |
| 摘 要： | 现阶段汽车产品日趋同质化,难以建立竞争优势,汽车售后服务被认为有巨大的市场潜力,但是目前汽车售后服务理论还很不成熟,大多集中在现状与问题分析上,缺乏系统的汽车售后服务方案和应用研究针对这一现象,本文将本体论方法应用于汽车售后服务领域,并结合O2O服务领域知识,构建了客户领域本体、汽车领域本体和O2O服务领域本体.分析了三个本体内在属性以及本体之间的关联,构建了汽车售后O2O服务本体模型及框架.利用案例式推理方法,提出了根据客户环境、偏好信息为客户预测需求和推荐服务的方案,给汽车售后O2O服务个性化推荐的研究和应用提供了一定的理论参考. |
| 关 键 词： | 汽车售后 本体 O2O 推荐 |