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| 论“顾客满意战略”在图书馆工作中的应用 | |
| 引用本文： | 胡辉文.论“顾客满意战略”在图书馆工作中的应用[J].鹭江职业大学学报,2004,12(1):86-88. |
| 作者姓名： | 胡辉文 |
| 作者单位： | 鹭江职业大学图书馆，福建厦门361005 |
| 摘 要： | 最大限度地满足读，已成为现代图书馆服务理念的核心。图书馆应导入顾客满意战略，努力营造顾客满意战略实施的环境，加强读信息管理，以读需求引导图书馆服务创新，开展导向型服务，并进行读满意度测评，进一步完善顾客满意战略的实施。 |
| 关 键 词： | 图书馆 服务 “顾客满意战略” |
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