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| 基于客户关系管理视角下的高校图书馆流通服务研究 | |
| 引用本文： | 甘延清.基于客户关系管理视角下的高校图书馆流通服务研究[J].北京教育学院学报,2013,27(3):66-69. |
| 作者姓名： | 甘延清 |
| 作者单位： | 北京教育学院图书馆,北京,100120 |
| 摘 要： | 将客户关系管理理论引入高校图书馆读者服务,论述了图书馆流通服务过程中实施客户关系管理的可行性和意义,探究服务创新方式以及在CRM框架下流通馆员应具备的信息素养和克服职业倦怠的外部机制。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 高校图书馆 流通服务 馆员素养 |
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