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| 电子商务与客户关系管理 | |
| 引用本文： | 张晓燕.电子商务与客户关系管理[J].中国信息导报,2003(5):43-45. |
| 作者姓名： | 张晓燕 |
| 作者单位： | 东北财经大学 辽宁大连116025 |
| 摘 要： | 在知识经济时代,企业的产品“品质”已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。企业应在此前提下,时刻以“顾客”为中心,以实现“顾客满意”为标准,以提升“顾客价值”为目标,以“电子商务”为支撑。企业开展电子商务与客户关系管理应相互依存。一、什么叫客户关系管理(CRM)根据Tiwana对客户关系管理的定义:“CRM是企业从各种不同的角度来了解及区别顾客,以开发出适合顾客个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技的组合模式。其目的在于管理与老顾客的关系,以使他们达到最高的忠诚度、留住率与利润贡献度,并同时有效率、有选择性地吸… |
Electronic Commerce and the Management of Customers' Relationship |
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