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| 图书馆服务补救工作探讨 | |
| 引用本文： | 谢鸣敏.图书馆服务补救工作探讨[J].河南图书馆学刊,2004,24(1):63-64. |
| 作者姓名： | 谢鸣敏 |
| 作者单位： | 绍兴文理学院图书馆,浙江,绍兴,312000 |
| 摘 要： | 服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量.图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织,因此,探究图书馆服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段. |
| 关 键 词： | 图书馆 服务失误 服务补救 |
| 文章编号： | 1003-1588(2004)01-0063-02 |
| 修稿时间： | 2003年12月10 |
Discussion on Remedy Work of Library Service |
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