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| RRM系统的构建——现代图书馆参考咨询服务理念的创新 | |
| 引用本文： | 江志莲.RRM系统的构建——现代图书馆参考咨询服务理念的创新[J].河南图书馆学刊,2009,29(2):108-110. |
| 作者姓名： | 江志莲 |
| 作者单位： | 福州大学图书馆,福建,福州350002 |
| 摘 要： | 本文探讨的是改革创新图书馆参考咨询服务理念。通过引入企业客户关系管理的成功经营理念，建立读者关系管理系统，进一步做好信息网络时代的读者服务工作。 |
| 关 键 词： | 参考咨询服务 客户关系管理/cRM 读者关系管理/RRM RRM系统 |
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