| 用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究 |
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| 引用本文： | 张鋆,窦文章,叶昭松.用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究[J].中国软科学,2009(3). |
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| 作者姓名： | 张鋆 窦文章 叶昭松 |
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| 作者单位： | 北京大学,软件与微电子学院管理技术系,北京,100871 |
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| 摘 要： | "软件就是服务",软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争.服务质量(SERVQUAL)主要是从顾客的角度进行衡量的,服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表,也是服务质量评价的重要标准,但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限.本文基于Sun的VIA项目对SERVQUAL量表进行实证检验,最后提出修正方案.
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| 关 键 词： | 服务质量 量表修正 |
Software Technical Support Services Quality Evaluation Study |
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| ZHANG Yun,DOU Wen-zhang,YE Zhao-song.Software Technical Support Services Quality Evaluation Study[J].China Soft Science,2009(3). |
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| Authors: | ZHANG Yun DOU Wen-zhang YE Zhao-song |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | SERVQUAL |
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