| 谈谈面向公众需求的档案服务绩效评估 |
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| 引用本文： | 孟静.谈谈面向公众需求的档案服务绩效评估[J].兰台世界,2012(Z2). |
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| 作者姓名： | 孟静 |
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| 作者单位： | 阜新市中心医院档案室 |
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| 摘 要： | 在档案服务工作中引入绩效评估,可以对档案服务的结果,乃至过程进行监督和管理,以保证其切实为公众提供档案服务,并满足公众多样化的档案需求.绩效评估,既是一种激励手段、监督手段,更是一种提升手段,它能督促计划和任务的执行,也能通过评估结果促进方法的改善和工作的改进.
对档案服务进行绩效评估,评估的对象当然就是档案服务本身,包括档案服务的行为和结果.档案服务的行为主要是指档案部门为满足公众需求而开展的一系列活动.档案服务可分为主动服务与被动服务.主动服务主要包括档案文献汇编和档案目录的公布和发行、档案的定题服务、档案的陈列展览、档案网站服务等;被动服务主要包括档案的阅览服务、外借服务、复制服务、函调服务、咨询服务等.档案部门正是通过这些服务行为来满足公众的档案需求,因此,对档案服务进行绩效评估必须考察这些服务行为,对其作出科学的评价.绩效评估是对对象进行考察评价的行为,在此行为中必须确定其主体,以保证绩效评估由合适的人或组织来进行.
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