| 基于读者抱怨的高校图书馆危机管理探讨 |
| |
| 引用本文： | 赖伟权.基于读者抱怨的高校图书馆危机管理探讨[J].河北科技图苑,2009,22(1):54-56. |
| |
| 作者姓名： | 赖伟权 |
| |
| 作者单位： | 汕尾职业技术学院图书馆,广东省汕尾市,516600 |
| |
| 摘 要： | 对高校图书馆读者抱怨引起的危机问题进行了研究。引起读者抱怨产生的原因,既有图书馆方面的,也有读者自身方面的,正确认识其产生的原因,是危机管理的前提。读者的抱怨类型有显性和隐性之分,对不同类型的抱怨应有不同的积极应对策略和妥善的处理方法。预防是解决危机的最好办法,是危机管理的关键和根本所在,只有建立有效的预防机制,才能从源头上预防、避免或减少读者的抱怨。
|
| 关 键 词： | 图书馆 院校图书馆 读者服务 读者工作 危机管理 |
Discussion on a University Library Crisis Management Based on the Complaint from the Readers |
| |
| LAI Wei-quan.Discussion on a University Library Crisis Management Based on the Complaint from the Readers[J].Hebei Sci-Tech Library Journal,2009,22(1):54-56. |
| |
| Authors: | LAI Wei-quan |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
