| 图书馆读者服务成功补救的"五步骤"模型 |
| |
| 引用本文： | 李智敏,吴小花.图书馆读者服务成功补救的"五步骤"模型[J].图书馆杂志,2006,25(2):38-40. |
| |
| 作者姓名： | 李智敏 吴小花 |
| |
| 作者单位： | 咸阳师范学院图书馆,陕西,成阳,712000 |
| |
| 摘 要： | 成功的服务补救，可将失望的读者转化为忠诚读者，甚至比从未发生过服务失败更对图书馆有好感。但服务补救并非易事，失败的服务补救可能更深地伤害读者。本文提出了成功服务补救“五步骤”模型，希冀对图书馆读者服务有所启发。
|
| 关 键 词： | 服务失败 服务补救 "五步骤"模型 |
| 收稿时间： | 2005-06-23 |
| 修稿时间： | 2005-06-23 |
"Five Steps" Model of an Infallible Remedy in Reader Service |
| |
| Li Zhimin."Five Steps" Model of an Infallible Remedy in Reader Service[J].Library Journal,2006,25(2):38-40. |
| |
| Authors: | Li Zhimin |
| |
| Institution: | Library of Teachers College of Xianyang, Shanxi 712000 |
| |
| Abstract: | A successful remedy in reader service can turn disappointed readers into loyal readers, and can bring a good impression of library even more. This text puts forward a "five steps" model of an successful remedy in reader service. |
| |
| Keywords: | Service failure Remedial service "Five steps"model |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
