| 顾客保留管理战略探析 |
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| 引用本文： | 鲁江.顾客保留管理战略探析[J].科技创业月刊,2007,20(9):63-65. |
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| 作者姓名： | 鲁江 |
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| 作者单位： | 仲恺农业技术学院经济管理学院,广东,广州,510225 |
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| 摘 要： | 顾客保留管理是"以顾客为中心"的新型商业模式顾客关系管理的核心组成部分,是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理战略。顾客保留率是顾客关系管理中的重要概念,也是顾客关系好坏的重要衡量指标。从探讨顾客保留管理的内涵入手,全面分析了顾客保留管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客保留管理战略的一些选择。
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| 关 键 词： | 顾客保留管理 顾客保留率 顾客关系管理 |
| 修稿时间： | 2007-05-17 |
Analysis on the Strategy of Customer Retention Management |
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| Lu Jiang.Analysis on the Strategy of Customer Retention Management[J].Pioneering With Science & Technology Monthly,2007,20(9):63-65. |
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| Authors: | Lu Jiang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | management of customer retention customer retention rate customer relationship management |
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