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| 公共图书馆专技岗志愿者服务质量的影响因素及提升策略 | |
| 引用本文： | 张秘密.公共图书馆专技岗志愿者服务质量的影响因素及提升策略[J].河南图书馆学刊,2021(3):51-54. |
| 作者姓名： | 张秘密 |
| 作者单位： | 深圳市宝安区图书馆 |
| 摘 要： | 随着公共图书馆对志愿者服务的重视,志愿者已经成为专技岗的重要力量。文章以公共图书馆阅读推广专技岗为例,基于SERVQUAL量表设计了志愿者服务质量的影响因素指标体系,并结合187份调查问卷实证分析了志愿者服务质量的显著影响因素,结果发现志愿者的服装仪表、专业技能、响应效率、服务态度、服务效果对其服务质量均具有显著的正向影响。 |
| 关 键 词： | 公共图书馆 专技岗志愿者 服务质量 影响因素 实证分析 |
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