| 基于KANO模型的公共图书馆读者需求研究——以广州图书馆为例 |
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| 引用本文： | 杨嘉骆.基于KANO模型的公共图书馆读者需求研究——以广州图书馆为例[J].图书馆杂志,2018(1):58-65. |
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| 作者姓名： | 杨嘉骆 |
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| 作者单位： | 广州图书馆 |
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| 摘 要： | 本文以广州图书馆为例,随机选取广州图书馆200名读者进行调查,通过KANO模型了解读者需求。结果表明:公共图书馆首先需要满足读者的基本型需求;其次尽量满足期望型需求,必要时可依据满意度系数决定优先顺序;在此基础上,注重兴奋型需求的满足。最后依据需求层次,提出提升公共图书馆读者需求满意度的具体措施。
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| 关 键 词： | 公共图书馆 KANO模型 读者需求 改善分析 |
Research on Readers' Demands in Public Library Based on KANO Model: Taking Guangzhou Library as an Example |
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| Keywords: | Public library KANO model Readers＇ demands Analysis of improvement |
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