| 试论客户服务体系的建立 |
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| 引用本文： | 周朝霞.试论客户服务体系的建立[J].温州职业技术学院学报,2002,2(2):5-8. |
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| 作者姓名： | 周朝霞 |
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| 作者单位： | 温州职业技术学院,浙江,温州,325035 |
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| 摘 要： | 建立和完善客户服务体系是e时代企业取得长久竞争优势的法宝。客户服务体系应从以下几方面来建立：全面的产品服务系统；完善的技术服务系统；有效的成本管理系统和客户资本管理系统以及卓越的员工服务系统。。
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| 关 键 词： | 客户服务体系 满意度 忠诚度 企业 产品服务系统 技术服务系统 成本管理系统 资本管理 |
| 文章编号： | 1671-4326(2002)02-0005-04 |
| 修稿时间： | 2002年2月22日 |
On Establishing a Customer Service System |
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| ZHOU Zhao-xia.On Establishing a Customer Service System[J].Journal of Wenzhou Vocational & Technical College,2002,2(2):5-8. |
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| Authors: | ZHOU Zhao-xia |
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| Abstract: | Establishing a customer service system is a secret weapon for an enterprise to maintain a sustainable competition superiority in the e-age. Establishing a customer service system includes the establishment of a complete product service system, a perfect technology service system, valid cost management system, a customer capital management system and an excellent staff service system. |
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| Keywords: | Customer service Capital The extent of satisfaction The extent of loyalty |
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