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| 浅议提高客户忠诚度的手段 | |
| 引用本文： | 苏庆峰.浅议提高客户忠诚度的手段[J].科教文汇,2008(33):221-221. |
| 作者姓名： | 苏庆峰 |
| 作者单位： | 郑州大学商学院,河南·郑州,450001 |
| 摘 要： | 传统的市场销售体系维护客户关系的手段比较单一，而现代市场销售体系必须增加企业与客户的双向交流管道。中国近年来买方市场的形成，逐步促进了市场销售理论中客户关系管理的发展。客户忠诚成为企业发展必须重视的一环，成功的企业必须完善维护客户关系管理的手段与方法。本文从企业的员工、客户、产品（服务）开发、投诉处理等不同角度，为提高客户忠诚度提出了切实的棵和建议。 |
| 关 键 词： | 客户关系 忠诚度 市场 |
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