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| 试论如何实现样本服务创新与满足读者的双赢局面——将CRM引入样本阅览室 | |
| 引用本文： | 刘丽萍.试论如何实现样本服务创新与满足读者的双赢局面——将CRM引入样本阅览室[J].山东图书馆季刊,2008(1):42-44. |
| 作者姓名： | 刘丽萍 |
| 作者单位： | 西安理工大学图书馆,陕西西安710048 |
| 摘 要： | 笔者通过对陕西省高校图书馆样本服务的初步调研,探讨了如何在新形势下改革创新现有的样本阅览服务,重点陈述了将CRM引入样本图书阅览室后通过践行新的服务理念,实现样本服务创新和读者满意的双赢局面. |
| 关 键 词： | 样本 CRM 服务创新 样本 服务创新 读者满意 双赢局面 新和 服务理念 图书阅览室 重点 阅览服务 改革创新 形势 高校图书馆 陕西省 |
| 修稿时间： | 2007年11月6日 |
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