| 数据挖掘技术在客户关系管理中的应用 |
| |
| 引用本文： | 苏红澜.数据挖掘技术在客户关系管理中的应用[J].成都教育学院学报,2004,18(8):24-25. |
| |
| 作者姓名： | 苏红澜 |
| |
| 作者单位： | 四川师范大学 四川成都610068 |
| |
| 摘 要： | 企业要想在市场竞争中取胜,关键是了解并满足客户的需求.客户关系管理越来越受到企业的重视,企业试图发现最有价值的客户,提升客户的价值并保留住有价值的客户.数据挖掘是提取有用信息的"数据产生"过程.数据挖掘技术在客户关系管理中扮演更重要的角色,通过分析大量复杂的客户数据,进行客户特征多维分析、客户行为分析、客户关注点分析、客户忠诚度分析等,挖掘客户价值.同时,分析不同客户对企业效益的不同影响,分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化.
|
| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘 客户生命周期 |
| 文章编号： | 1008-9144(2004)08-0024-02 |
| 修稿时间： | 2004年5月26日 |
The Application of Data Mining in Customer Relationship Management |
| |
| Su Hong-lan.The Application of Data Mining in Customer Relationship Management[J].Journal of Chendu College of Education,2004,18(8):24-25. |
| |
| Authors: | Su Hong-lan |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | CRM DM customer life cycle |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
