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| 电信行业客户关系及营维管理系统设计 | |
| 引用本文： | 程琳,鲁巍.电信行业客户关系及营维管理系统设计[J].黑龙江科技信息,2011(12):87-87,109. |
| 作者姓名： | 程琳 鲁巍 |
| 作者单位： | 中国联通系统集成有限公司黑龙江分公司,黑龙江哈尔滨,150000 |
| 摘 要： | 根据电信行业对客户及营维管理的需求特点,经过详细的调研和分析,结合轻量级的设计模式,对整个系统的架构和客户资料管理、维系、挽留、市场营销、销售等方面的功能进行了设计,并给出了基础数据模型的建议,用以解决业务支撑系统之外针对客户在售前、售中、售后的全方位管理需求。架构设计方面针对与外系统实时和非实时数据交互频繁的情况,设计相应的接口,在支撑客户营维需求的同时,为其他子系统提供客户相关数据及分析结果。 |
| 关 键 词： | 电信 客户关系 维系 挽留 |
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