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| SERVQUAL在信息服务质量评价中的应用和改进 | |
| 引用本文： | 余艳.SERVQUAL在信息服务质量评价中的应用和改进[J].情报资料工作,2004(Z1). |
| 作者姓名： | 余艳 |
| 作者单位： | 北京大学信息管理系 北京 |
| 摘 要： | 文章首先界定了信息服务质量的内涵和范畴,讨论了SERVQUAL(服务质量评价)在信息服务质量评价中的应用,并对其算法做了部分改进。在确立评价方法后,讨论了在网络环境下,SERVQUAL的服务因素在信息服务质量评价中的内容更新和调整。 |
| 关 键 词： | SERVQUAL 信息服务 信息服务质量评价 |
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