| 基于web集成的客户关系管理系统研究 |
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| 引用本文： | 何伟,刘英姿.基于web集成的客户关系管理系统研究[J].科技管理研究,2007,27(8):183-185. |
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| 作者姓名： | 何伟 刘英姿 |
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| 作者单位： | 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074 |
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| 摘 要： | 在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键,而客户关系管理系统也朝着web集成的方向发展。本文通过介绍客户关系管理的定义,探索了CRM与eCRM两者的内涵差异,提出了基于web集成的eCRM系统架构,并结合实际对实施该系统应注意的问题进行了探讨。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 流程 系统 web集成 |
| 文章编号： | 1000-7695（2007）08-0183-03 |
| 收稿时间： | 2006-10-25 |
| 修稿时间： | 2007-02-09 |
The analysis of the system of customer relationship management based on web |
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| HE Wei,LIU Yingzi.The analysis of the system of customer relationship management based on web[J].Science and Technology Management Research,2007,27(8):183-185. |
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| Authors: | HE Wei LIU Yingzi |
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