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| 图书馆服务质量及其度量模型 | |
| 引用本文： | 王频.图书馆服务质量及其度量模型[J].图书馆理论与实践,2005(4):16-17,62. |
| 作者姓名： | 王频 |
| 作者单位： | 成都大学,图书馆,四川,成都,610106 |
| 摘 要： | 在分析图书馆服务质量特点及其定义的基础上，提出了建立图书馆服务质量度量模型的构想，将模型称之为“内部服务质量与外部服务质量比较模型”。该模型从内部服务质量和外部服务质量两个方面对服务质量进行度量，并对度量时出现的几种情况进行了分析。 |
| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 质量度量 |
| 文章编号： | 1005-8214（2005）04-0016-02 |
| 收稿时间： | 2005-03-09 |
| 修稿时间： | 2005-03-09 |
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