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| 服务业中的承诺研究 | |
| 引用本文： | 韩伟.服务业中的承诺研究[J].内蒙古科技与经济,2006(8):82-84. |
| 作者姓名： | 韩伟 |
| 作者单位： | 东北大学工商管理学院,辽宁,沈阳,110004 |
| 摘 要： | 承诺一直是组织行为学中的一个重要的概念,随着服务业的蓬勃发展,服务承诺作为一个新的概念凸显出来,目前国内许多服务承诺的定义还很模糊,对于服务承诺的性质了解还很少。服务承诺并没有真正在国内的服务业中起到相应的作用。为此,本文通过对国内外诸多相关文献的研究,总结出有关服务承诺的定义和性质,以期对发挥服务承诺在服务领域中的重要作用有所参考。 |
| 关 键 词： | 服务业 情感承诺 连续承诺 |
| 文章编号： | 1007-6921(2006)08-0082-03 |
| 修稿时间： | 2006年1月8日 |
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