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| 呼叫中心概述 | |
| 引用本文： | 范有福.呼叫中心概述[J].南平师专学报,2002,21(2):91-93. |
| 作者姓名： | 范有福 |
| 作者单位： | 福建林业学校,基础科,福建,南平,353000 |
| 摘 要： | 本文讨论了呼叫中心的定义、发展 ,论述了从人工坐席服务阶段发展到自动语音应答 人工坐席 CTI Internet阶段的技术变革。进而论述了呼叫中心的国内外发展的现状及发展前景 ,最后讨论了呼叫中心在国内外的应用情况 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 数据仓库 自动语音应答 客户关系管理 人工坐席 |
| 文章编号： | 1008-5963(2002)02-0091-03 |
| 修稿时间： | 2002年4月15日 |
A Brief Introduction on Call Center |
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| FAN Youfu.A Brief Introduction on Call Center[J].Journal of Nanping Teachers College,2002,21(2):91-93. | |
| Authors: | FAN Youfu |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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