| 游客对旅游公共信息服务的满意度研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例 |
| |
| 引用本文： | 吴露岚,黄燕玲.游客对旅游公共信息服务的满意度研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例[J].赤峰学院学报(自然科学版),2012(10):99-102. |
| |
| 作者姓名： | 吴露岚 黄燕玲 |
| |
| 作者单位： | 桂林理工大学旅游学院,广西桂林,541004 |
| |
| 基金项目： | 国家社会科学基金项目，广西研究生教育创新计划项目 |
| |
| 摘 要： | 综合分析旅游公共信息服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,选取26项指标构建旅游公共信息服务游客满意度评价指标体系.以桂林国家旅游综合改革实验区为例,对旅游公共信息服务游客满意度进行研究.采用层次分析法确定指标权重,用SPSS16.0对数据进行统计分析,并使用象限图对结果进行标示.结果显示,游客对桂林旅游公共信息服务总体满意度较高,但游览信息及时性,购物信息及时性,游览信息完备性,游览信息真实性,游览信息易得性这五方面水平亟待提高.藉此做出相应探讨,以期为桂林市旅游公共信息服务体系的发展提供一些有益借鉴.
|
| 关 键 词： | 游客满意度 公共信息服务 旅游 桂林 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
