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| 报业呼叫中心 架起读者与报社的桥梁——浅谈建设扬子晚报呼叫中心的一点体会 | |
| 引用本文： | 张东风.报业呼叫中心 架起读者与报社的桥梁——浅谈建设扬子晚报呼叫中心的一点体会[J].中国传媒科技,2003(12):15-17. |
| 作者姓名： | 张东风 |
| 作者单位： | 扬子晚报社网络部 |
| 摘 要： | 为整合报社资源,规范报社对外窗口形象,扬子晚报编委会于去年上半年决定实施报社CRM项目,经过调研、论证、招标、设备的安装调试和北大方正的系统集成,扬子晚报呼叫中心,特服号96096,于2002年10月18日在华东新闻媒体中率先开通,并正式向广大读者提供服务。一、建立呼叫中心是报社加快发展和面对竞争的需要《扬子晚报》自1986年元月1日创刊以来,发行量不断攀升,读者群不断扩大,至2002年9月26日,一举突破200万份,成为全国日发行量最大的晚报。随着新技术的不断应用,报业竞争的不断加剧,特别是近几年来发生在南京的报业大战,在新闻竞争、广告… |
| 关 键 词： | 呼叫中心 报业 资讯服务 新闻调查 运作模式 增值业务 |
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