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| 在报业竞争中引入CRM | |
| 引用本文： | 潘玉鹏.在报业竞争中引入CRM[J].新闻战线,2003(10). |
| 作者姓名： | 潘玉鹏 |
| 作者单位： | 上海文新集团新闻研究所 副所长 |
| 摘 要： | 现在世界报业的发展已经越过了初级竞争的时代,而走向比较成熟比较理性的服务竞争时代。一些著名大报实施CRM体制,形成了一套比较成熟,比较可行的理论。1989年时,采用CRM的报纸只有1家,而到了2001年,世界上采用CRM的报纸已经达到1.4万多家。这说明CRM在当今世界报业中得到了充分的肯定。什么是CRM呢?CRM是“客户关系管理”的简称。英文是CustomerRelationshipManagement。这是一个关于和客户及潜在的客户保持长久关系的一种科学管理模式。简单定义,CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM最早由美国的GartnerGroup提出… |
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