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| 探讨创造顾客价值与品质管理的关系 | |
| 引用本文： | 石凤波.探讨创造顾客价值与品质管理的关系[J].科技管理研究,2008,28(7). |
| 作者姓名： | 石凤波 |
| 作者单位： | 中山大学,管理学院,广东,广州,510275 |
| 摘 要： | 顾客价值的理论是目前理论界和企业界共同关注的研究热点，它是从企业外部的顾客角度出发来寻求竞争优势的理论。而品质管理的理论核心是从企业内部的运营管理出发，提供让顾客满意的产品和服务以构筑竞争优势。本文旨在将两种理论融会贯通，指明企业能否给目标市场的顾客带来价值进而打造竞争优势，取决于企业所提供的产品或服务的品质，特别是与竞争对手相比的品质。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 品质管理 竞争优势 |
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