| 客户关系管理在高校图书馆服务中的应用分析 |
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| 引用本文： | 陈洁.客户关系管理在高校图书馆服务中的应用分析[J].大学图书情报学刊,2015,33(1):95-98. |
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| 作者姓名： | 陈洁 |
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| 作者单位： | 安徽大学,合肥,230601 |
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| 基金项目： | 安徽省高校图工委2013年度研究基金项目 |
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| 摘 要： | 文章从客户关系管理的视角,提出适合高校图书馆的客户关系管理模型,给出了流程图和数据流图。模型强调内外资源的整合,利用大量的数据,对图书馆客户进行分类、识别并采取相对应的措施,从而提高服务的针对性;提出在实施客户关系管理过程中,应注意与内外部资源的协作关系、数据的有效处理、决策权的分配以及反馈结果的利用等问题。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 高校图书馆 资源整合 |
A clarifying analysis of the client management in the service of university library |
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| CHEN Jie.A clarifying analysis of the client management in the service of university library[J].Journal of Academic Library and Information Science,2015,33(1):95-98. |
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| Authors: | CHEN Jie |
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| Institution: | CHEN Jie;Anhui University; |
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