| 品牌社区成员冲突对知识分享意愿的影响研究 |
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| 引用本文： | 张音,郑海东,张千惠,孙晓辉.品牌社区成员冲突对知识分享意愿的影响研究[J].科研管理,2024(4):185-192. |
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| 作者姓名： | 张音 郑海东 张千惠 孙晓辉 |
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| 作者单位： | 1. 中国石油大学(华东)经济管理学院;2. 广州集泰化工股份有限公司 |
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| 基金项目： | 山东省自然科学基金面上项目：“虚拟品牌社区成员间冲突对品牌契合的影响机制研究”(ZR2022MG049,2023—2025)； |
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| 摘 要： | 品牌社区成员间知识分享是保证社区存续的基础，但冲突等不良互动行为对知识分享的影响仍有待考察。本研究借鉴公平理论，构建品牌社区成员间认知和情感冲突对知识分享意愿的影响机制模型，并通过系列实验检验了上述模型。研究发现：(1)认知和情感冲突均负面影响社区成员知识分享意愿，社区成员互动公正感知完全中介上述关系；(2)社区成员赞同负向调节社区冲突与互动公正感知的关系；(3)相比于品牌无响应，品牌响应能够更加有效地降低互动公正感知对知识分享意愿的影响程度，但不同响应方式的调节效应强弱并无差异。本研究丰富和发展了有关在线社区知识分享前因、在线冲突及冲突管理的研究，同时为品牌社区的管理提供了实践启示。
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| 关 键 词： | 品牌社区 冲突 知识分享 互动公正感知 |
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