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| ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践 | |
| 引用本文： | 顾涛,杨建国,张丹东,夏卫.ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践[J].管理信息系统,2011(9):28-30. |
| 作者姓名： | 顾涛 杨建国 张丹东 夏卫 |
| 作者单位： | 中国人民大学网络与教育技术中心,北京100872 |
| 摘 要： | ISO20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年共同发布的第一个IT运维（服务）管理领域的国际标准体系，适用于提供IT服务的各类型组织。中国人民大学是中国大陆第一个通过ISO20000国际标准认证的教学科研单位，本文概要介绍了该标准体系在学校落地的探索和实践，以供各级各类教育形式参考借鉴，在教育信息化进程中提供系统化、优质的IT服务。 |
| 关 键 词： | ISO20000 IT服务管理 教育信息化 实践 价值交付 |
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