| 5G环境下智慧知识服务管理能力评价研究 |
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| 引用本文： | 王玉梅,朱学芳.5G环境下智慧知识服务管理能力评价研究[J].情报理论与实践,2023(12):28-35. |
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| 作者姓名： | 王玉梅 朱学芳 |
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| 作者单位： | 1. 南京大学信息管理学院多媒体信息研究所;2. 南京大学江苏省数据工程与知识服务重点实验室 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金项目“5G环境下中国智慧知识服务体系构建研究”的成果,项目编号：22BTQ017； |
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| 摘 要： | 目的/意义]构建5G环境下智慧知识服务管理能力评价体系，为机构评价其服务管理能力提供科学依据与量化测评工具，实现服务管理能力提升。方法/过程]基于文献调研初步拟定管理能力评价指标，运用德尔菲法筛选指标并利用模糊层次分析法确定其权重，最终构建了基于过程管理维的5个一级指标及37个二级指标的评价体系；基于成熟度模型理论构建了管理能力成熟度模型，对智慧知识全过程服务的管理能力对标定级；最后，通过模型应用探析检验其可操作性和有效性并提出基于全过程服务的管理实践能力优化策略。结果/结论]模型能够较好地测评知识机构的服务管理能力水平，为提升服务管理能力及质量增值提供了依据。
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| 关 键 词： | 智慧知识服务 服务质量 服务管理能力 能力成熟度模型 |
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