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| 图书馆服务失误的归因模型及补救策略 | |
| 引用本文： | 张文惠.图书馆服务失误的归因模型及补救策略[J].现代情报,2007,27(3):148-151. |
| 作者姓名： | 张文惠 |
| 作者单位： | 广州航海高等专科学校,广州,510725 |
| 基金项目： | 广州航海高等专科学校科研基金 |
| 摘 要： | 本文分析了图书馆在读者服务工作中产生服务失误的必然性,并从读者和图书馆的角度对服务失误进行了归因,在建立服务失误归因模型的基础上,分别从心理和行为方面探讨了对服务失误的补救策略。 |
| 关 键 词： | 读者服务 服务失误 归因模型 服务补救 |
| 文章编号： | 1008-0821（2007）03-0148-04 |
| 修稿时间： | 2006-10-25 |
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