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| 呼叫中心行业经济发展的风向标CTI与CRM相融合 | |
| 摘 要： | <正>在全球经济愈来愈注重以"用户"为导向的时候,呼叫中心(CTI),这个"舶来品",在中国已渐渐被人重视起来。CRM(客户服务系统)也已经走过了"盲人摸象",众说纷纭的阶段,开始稳步增长,而它们的融合也逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。 |
| 关 键 词： | 行业经济发展 呼叫中心 CRM CTI 风向 “盲人摸象” 客户服务系统 全球经济 |
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